โดย Dr. Stefano Casali
Burn-Out คืออะไร
ผู้เขียนบางคนระบุว่าด้วย ความเครียด จากการ ทำงานที่ เฉพาะเจาะจงของ อาชีพช่วยเหลือ คนอื่น ๆ บอกว่าการเผาไหม้ที่แตกต่างจากความเครียดสำหรับการลดการเป็นบุคคลซึ่งทำให้เกิดขึ้นซึ่งเป็นลักษณะทัศนคติของความเฉยเมยความมุ่งร้ายและความเห็นถากถางดูถูก กิจกรรมการทำงานของตัวเอง (AA.VV, 1987)
การเผาไหม้สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นกลยุทธ์เฉพาะที่ผู้ปฏิบัติงานนำมาใช้เพื่อต่อสู้กับสภาพของความเครียดในการทำงานที่เกิดจากความไม่สมดุลระหว่างความต้องการ / ข้อกำหนดในการทำงานและทรัพยากรที่มีอยู่ (Agostini L.et Al.1990, Cherniss C., 1986)
วิชาความเสี่ยง
แนวคิดของการเผาไหม้ (ถูกไฟไหม้, หมด, แตกออก) ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับชุดของปรากฏการณ์ของความเหนื่อยล้า, การขัดสีและงานที่ไม่ก่อผลที่บันทึกไว้ในคนงานที่รวมอยู่ในกิจกรรมทางสังคม (Bernstein Gail, Agostini L, 1990) โรคนี้พบครั้งแรกในสหรัฐอเมริกาในคนที่ทำ อาชีพที่ แตกต่าง: พยาบาล, แพทย์, ครู, นักสังคมสงเคราะห์, ตำรวจ, ผู้ประกอบการโรงพยาบาลจิตเวช, คนงานดูแลเด็ก
ขณะนี้ไม่มีคำจำกัดความที่ใช้ร่วมกันอย่างกว้างขวางในระดับสากล Cherniss (Cherniss, 1986), กับ " อาการ เหนื่อยหน่าย" กำหนดการตอบสนองของแต่ละบุคคลต่อสถานการณ์การทำงานที่รับรู้ว่าเครียดและในแต่ละบุคคลไม่มีทรัพยากรเพียงพอและกลยุทธ์พฤติกรรมหรือองค์ความรู้ที่จะรับมือกับมัน
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
จากข้อมูลของ Maslach (Maslach, 1992; Maslach C., Leiter P., 2000) การเผาไหม้เป็นชุดของอาการทางจิตวิทยาและพฤติกรรมที่สามารถเกิดขึ้นได้ในผู้ปฏิบัติงานที่ทำงานติดต่อกับผู้คนและสามารถจัดกลุ่มเป็นสามองค์ประกอบ : ความอ่อนเพลียทางอารมณ์
อ่อนเพลียทางอารมณ์
อารมณ์อ่อนเพลียประกอบไปด้วยความรู้สึกที่ถูกทำให้ว่างเปล่าทางอารมณ์และถูกทำให้เป็นโมฆะโดยงานของคน ๆ หนึ่งเนื่องจากอารมณ์ที่เกิดจากความสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ
depersonalization
Depersonalization นำเสนอตัวเองเป็นทัศนคติของความบาดหมางและการปฏิเสธ (การตอบสนองเชิงลบและหยาบคายพฤติกรรม) ต่อผู้ที่ขอหรือรับบริการระดับมืออาชีพบริการหรือการดูแล (Contessa G., 1982)
ลดการปฏิบัติตามส่วนบุคคล
การบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลที่ลดลงนั้นเกี่ยวกับการรับรู้ถึงความไม่เพียงพอของตัวเองในการทำงานการล่มสลายของความนับถือตนเองและความรู้สึกล้มเหลวในการทำงาน
อาการ
วัตถุที่ได้รับผลกระทบจากอาการไหม้ เกรียม
- อาการไม่เฉพาะเจาะจง (กระสับกระส่าย, ความรู้สึกอ่อนเพลียและอ่อนเพลีย, ไม่แยแส, หงุดหงิด, นอนไม่หลับ)
- อาการร่างกาย (อิศวร, ปวดหัว, คลื่นไส้, ฯลฯ )
- อาการทางจิตวิทยา (ความซึมเศร้าความนับถือตนเองต่ำความรู้สึกผิดความรู้สึกล้มเหลวความโกรธและความแค้นความต้านทานสูงต่อการไปทำงานทุกวันความเฉยเมยการปฏิเสธความเหงาความเหงาความสงสัยและความหวาดระแวงความแข็งแกร่งของความคิดและการต่อต้าน การเปลี่ยนแปลงความยากลำบากในความสัมพันธ์กับผู้ใช้ความเห็นถากถางดูถูกทัศนคติที่ผิดต่อผู้ใช้ (Pellegrino F, 2000, Rossati A., Magro G., 1999)
ภาวะแทรกซ้อนและผลที่ตามมา
สถานการณ์ที่ไม่สะดวกสบายนี้บ่อยครั้งทำให้เกิดการละเมิดแอลกอฮอล์หรือยาเสพติด
ผลกระทบเชิงลบของความเหนื่อยหน่ายไม่เพียงเกี่ยวข้องกับผู้ปฏิบัติงานแต่ละคน แต่ยังรวมถึงผู้ใช้ที่ได้รับบริการที่ไม่เพียงพอและการปฏิบัติต่อมนุษย์น้อยลง
สาเหตุ
การเผาไหม้ส่วนบุคคลสภาพแวดล้อมทางสังคมและปัจจัยด้านแรงงานมีส่วนทำให้เกิดการเผาไหม้ สำหรับการเริ่มต้นของความเหนื่อยล้าปัจจัยทางสังคมและองค์กรเช่นความคาดหวังที่เชื่อมโยงกับบทบาทความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลลักษณะของสภาพแวดล้อมในการทำงานการจัดระเบียบงานเป็นสิ่งสำคัญ (Sgarro M., 1988) นอกจากนี้ยังได้ทำการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรรีจิสตรี้ (เพศอายุสถานะการสมรส) และการเริ่มหมดอารมณ์ ในบรรดาคนเหล่านี้อายุเป็นคนที่ก่อให้เกิดการอภิปรายมากขึ้นในหมู่ผู้เขียนต่าง ๆ ที่ได้จัดการกับหัวข้อ บางคนแย้งว่าอายุขั้นสูงเป็นปัจจัยเสี่ยงหลักที่ทำให้เหนื่อยหน่ายในขณะที่บางคนเชื่อว่าอาการเหนื่อยหน่ายเป็นเรื่องธรรมดาในคนหนุ่มสาวซึ่งมีความคาดหวังผิดหวังและถูกตัดทอนจากความแข็งแกร่งขององค์กรที่ทำงาน (Cherniss C., 1986; Contessa G., 1982) ในบรรดาผู้เชี่ยวชาญนั้นผู้ที่มีความเสี่ยงต่อการถูกไฟไหม้มากที่สุดคือผู้ที่ทำงานด้านการแพทย์ทั่วไปการแพทย์ด้านอาชีวอนามัยจิตเวชศาสตร์อายุรศาสตร์และมะเร็งวิทยา ผลลัพธ์จึงดูเหมือนจะบ่งบอกถึงโพลาไรเซชันระหว่าง "ความเชี่ยวชาญที่มีอาการแผลไหม้สูง" ซึ่งเรามักจะจัดการกับผู้ป่วยเรื้อรังรักษาไม่หายหรือกำลังจะตายและ "ความเชี่ยวชาญที่มีอาการแผลไหม้ต่ำ" ซึ่งผู้ป่วยมีการพยากรณ์โรคที่ดี
ขั้นตอนที่นำไปสู่ Burnout
การเริ่มต้นของกลุ่มอาการเหนื่อยหน่ายในผู้ปฏิบัติงานด้านการดูแลสุขภาพโดยทั่วไปมี สี่ขั้นตอน
- ระยะแรก ( ความกระตือรือร้นในอุดมคติ ) มีลักษณะโดยแรงจูงใจที่กระตุ้นให้ผู้ประกอบการเลือกความช่วยเหลือ: นั่นคือแรงจูงใจที่ใส่ใจ (การปรับปรุงโลกและตัวเองความมั่นคงในการทำงานการทำงานด้วยตนเองน้อยลงและศักดิ์ศรีมากกว่า) และ แรงจูงใจที่ไม่ได้สติ (ต้องการเพิ่มพูนความรู้ในตนเองและออกกำลังกายในรูปแบบของพลังหรือการควบคุมผู้อื่น) แรงจูงใจเหล่านี้มักจะมาพร้อมกับความคาดหวังของ "อำนาจทุกอย่าง" ของการแก้ปัญหาอย่างง่ายของความสำเร็จทั่วไปและในทันทีของการแข็งค่าของการปรับปรุงสถานะของคนและอื่น ๆ
- ในระยะที่สอง ( ความเมื่อยล้า ) ผู้ปฏิบัติงานยังคงทำงานต่อไป แต่ตระหนักว่างานไม่ได้ตอบสนองความต้องการของเขาอย่างสมบูรณ์ ดังนั้นเราเปลี่ยนจากการลงทุนขั้นต้นไปสู่การปลดระวางอย่างค่อยเป็นค่อยไป
- ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของการเผาไหม้คือขั้นตอนที่สาม ความคิดที่โดดเด่นของโอเปอเรเตอร์คือเขาไม่สามารถช่วยเหลือใครได้อีกต่อไปด้วยความรู้สึกที่ลึกซึ้งของความไร้ประโยชน์และการไม่ตอบสนองต่อการบริการตามความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ เป็นปัจจัยเพิ่มเติมของความขัดข้องการขาดความซาบซึ้งในส่วนของผู้บังคับบัญชาและในส่วนของผู้ใช้แทรกแซงเช่นเดียวกับความเชื่อมั่นของการฝึกอบรมไม่เพียงพอสำหรับประเภทของงานที่ดำเนินการ ผู้ที่หงุดหงิดอาจมีทัศนคติที่ก้าวร้าว (ต่อตัวเองหรือคนอื่น ๆ ) และมักทำให้เกิดพฤติกรรมหลบหนี (เช่นการออกจากวอร์ดที่ไม่ยุติธรรม, หยุดเป็นเวลานาน, ขาดบ่อยเนื่องจากขาดความเจ็บป่วยการหลุดพ้นทางอารมณ์อย่างค่อยเป็นค่อยไป การเอาใจใส่ต่อความไม่แยแส ถือเป็นขั้นตอนที่สี่ในระหว่างที่เรามักจะเห็นการตายอย่างแท้จริงของมืออาชีพ (Rossati A., Magro G.1999, Maslach C., 1992)
